Primeira auditoria de manutenção do selo ouro da ONA constatou que instituições mantêm alto nível de gestão nos serviços.
O Hospital Geral Unimed (HGU) e o Laboratório Unimed receberam a auditoria externa do Instituto de Planejamento e Pesquisa para a Acreditação de Saúde (IPASS) para manutenção do selo de excelência cedido pela Organização Nacional de Acreditação (ONA).
Com foco na segurança do paciente e melhoria contínua dos processos, os avaliadores buscaram evidências de conformidade com os padrões do Manual Brasileiro de Acreditação nas diversas áreas, visando demonstrar ciclos de melhorias e maturidade institucional. Durante dois dias, foram verificados os processos estruturais, administrativos e assistenciais e, após esse período, a equipe avaliadora indicou a manutenção da certificação ONA 3 para os dois serviços próprios da Unimed Ponta Grossa.
O resultado demonstra que tanto o HGU quanto o Laboratório apresentam gestão integrada, que os processos acontecem de forma fluida e que há total comunicação entre as atividades, apresentando maturidade institucional.
De acordo com Eduardo Bacila de Sousa, diretor-presidente da Unimed Ponta Grossa, a cooperativa estava confiante na manutenção da acreditação e que isso deve motivar as equipes à continuidade ao que já foi conquistado.
“Enquanto instituições ONA 3, temos que continuar perseguindo a perfeição. Que isso não nos acomode porque temos essa responsabilidade e vontade de continuarmos referência. Não tinha dúvidas do resultado e agradeço muito a todas as equipes que estão envolvidas diariamente nas entregas de cuidado e qualidade”.
Na devolutiva da avaliação às áreas, Adriano Antunes da Silva, diretor técnico do IPASS dentro da ONA, ressaltou o amadurecimento dos serviços, tanto no que diz respeito a indicadores quanto no empoderamento dos setores.
“Outro destaque foi o envolvimento das áreas com o foco na segurança dos pacientes, buscando sustentabilidade e resultados. Conseguimos enxergar, claramente, o funcionamento dos fluxos de governança com resultados analisados e projetos, alinhados ao planejamento estratégico. Ficaram evidenciadas também as ações de humanização, com o paciente no centro do cuidado”.
Para a médica Viviane Zeny do Couto, gerente da Gestão Clínica do hospital, a manutenção do selo de excelência não é algo apenas institucional e, sim, consequência da evolução dos profissionais.
“Somos um hospital acreditado ONA 3 porque temos equipes nível ONA 3, que entregam excelência em todas as áreas. As equipes são bem alinhadas com os processos e o que foi apresentado foi nosso dia a dia, que vai além de indicadores”.
O gerente administrativo-financeiro do HGU, Jorge Soistak, e Luciane Zanetti, gerente assistencial, também observam o trabalho em equipe como um dos principais fatores.
Para Jorge, “só há resultado quando há alinhamento e quando as equipes trabalham em conjunto com as lideranças um mesmo objetivo, que é fazer o melhor para o paciente e, nesse aspecto, estamos no caminho certo”. Já na visão de Luciane, “a maturidade e a propriedade das equipes nos dão muito orgulho em ter times de alta performance como os nossos”.
Para o Laboratório Unimed, segundo a gerente Fernanda Razouk, a manutenção do selo de excelência representa a sinergia entre o funcionamento dos processos e o alinhamento dos colaboradores com a cultura organizacional e com autonomia. “A primeira percepção que tenho quando conquistamos algo aqui no Laboratório é com relação a equipe. Colaboradores engajados e capazes de entregar resultados guiados pelas boas práticas. A manutenção significa confiabilidade e respeito aos nossos clientes, beneficiários e médicos.
Histórico
No início de 2022, entre os 460 hospitais do Paraná, o HGU foi o nono a conquistar o selo ouro pela ONA. Nos Campos Gerais e no Sistema Unimed no estado, foi o primeiro, e continua sendo o único com este nível de acreditação. Já na área de análises clínicas, o Laboratório Unimed tornou-se o primeiro do estado a ser ONA 3. Nacionalmente, segundo dados do IQG – Health Services Accreditation, dos cerca de 6.800 hospitais brasileiros, apenas 447 são acreditados, representando aproximadamente 6,5% das instituições do país.
Existem três níveis de acreditação: Nível 1 – Acreditado, para instituições que atendem os critérios de segurança do paciente; nível 2 – Pleno, para instituições que também apresenta gestão fluida e comunicação entre as atividades; e nível 3 – Excelência, para instituições com cultura organizacional de melhoria contínua.
O primeiro nível de acreditação pela ONA conquistado pelo HGU foi em 2013. O avanço de nível para o 2 aconteceu em 2019, quando o Laboratório Unimed também passou pela avaliação e recebeu a primeira certificação.
A adesão ao processo de acreditação é voluntária, já que a ONA não tem caráter de fiscalização e não é prescritiva. O certificado é válido por dois anos e, durante este período, são feitas as avaliações de manutenção de seis a oito meses.
